בכל עסק, מכל סוג וגודל, התקשורת הבינאישית היא חלק בלתי נפרד מההצלחה, וככל שהיחסים בין העובדים והמנהלים מוצלחים יותר – סביר להניח שגם העבודה עצמה תהיה נעימה, והתוצאות לא יאחרו לבוא. עסקים משפחתיים לוקחים את המונח "תקשורת בין אישית" לשלב הבא, ויש להם מאפיינים ייחודיים משלהם שחשוב לשים אליהם לב.
שוחחנו עם לילך זיו, מייסדת מרכז זיו לייעוץ עסקי, כדי להבין במה ייעוץ עסקי לעסקים משפחתיים הוא שונה, כיצד דינמיקה בין בני משפחה משפיעה על העסק ואיך תהליך ליווי מקצועי יכול לסייע לבניית יחסי עבודה בריאים.
עסק משפחתי: האתגרים והקונפליקטים שחשוב להיות מודעים אליהם
ישנם יתרונות לעסק משפחתי שאין בסוגים אחרים של ארגונים, שהם המחויבות הגדולה והנאמנות הטבעית, תחושת השליחות ואפילו ה"דבק" בין המנהלים והעובדים שהם בני משפחה, אותו מושג שקשה להגדיר במילים ושהופך בעבורם את ההגעה למקום העבודה, בכל יום מחדש, למשהו קצת אחר מאשר להגיע למשרד בעבודה "רגילה".
במקביל ליתרונות הייחודיים הללו, בעסק משפחתי קיימים אתגרים שנובעים מהשילוב בין שני סוגים של מערכות יחסים, שהם שונים בתכלית: היחסים המשפחתיים, ויחסי העבודה, שיש ביניהם הבדל רגשי עצום וההתנגשות ביניהם – שקורית על בסיס קבוע, עלולה להוביל לקונפליקטים קשים:
- משוב לעובדים – מנהלים שהעובדים שלהם הם בני משפחה, עלולים לגלות קושי במתן משוב מצמיח, ובמקביל עובדים שמקבלים משוב כזה מבני המשפחה שלהם, עלולים לקחת אותו כביקורת אישית. החשש התמידי לפגיעה ברגשות, עלול לפגוע בתהליכי העבודה ולמנוע צמיחה והתפתחות של העובדים עצמם, מה גם שהרבה פעמים חסר מתן משוב אמיתי ואובייקטיבי על עשייה ותוצאות – כי אנחנו משפחה.
- מנהל או אבא – אם אחד ההורים או האחים הוא בעל תפקיד גבוה יותר בהיררכיה הארגונית, מי שנמצא מתחתיו עלול להתמודד עם "טשטוש גבולות" ולהתקשות בשימת הגבול בין התפקיד הניהולי, לתפקיד המשפחתי.
- מי מדבר אלי עכשיו – כל אחד מחזיק בשני כובעים לפחות, אחד המשפחתי ואחד העסקי, ולא תמיד ברור "מאיזה כובע דיברנו עכשיו", ואותו משפט אשר נאמר בכובע עסקי למשל, יכול להישמע בצד השני כאילו נאמר מכובע משפחתי, והפערים הללו יוצרים המון קונפליקטים.
- קידום בעסק – במקרים מסוימים, עסקים משפחתיים יכניסו לתפקידים ניהוליים בכירים את בני המשפחה שיכולים להתאים לפוזיציה כזאת, מה שעלול להראות בקרב העובדים שאינם בני משפחה כ"הנחתה מבחוץ" שאיננה הוגנת.
- מיהם היורשים בפועל – סוגיות של "העברה בין הדורות" עלולות לפתוח תיבת פנדורה של ממש, לא רק בשל העניין הכלכלי אלא גם עניין היוקרה, בפרט אם יש צורך לאתר מנכ"ל חדש, או בעלי תפקידים בכירים במיוחד וישנם כמה בני משפחה שעשויים להתאים – אך רק אחד מהם נבחר. לאחר שנים רבות בתפקידים שונים, בני משפחה שלא נבחרו לתפקיד רם דרג שכזה, עלולים לפתח תסכול קשה ואפילו להוביל לקריסה של העסק כולו.
ייעוץ עסקי לעסקים משפחתיים והכלים החשובים שמעניק תהליך הליווי
יועץ מקצועי, שלוקח בחשבון את כלל האתגרים והמורכבויות שבעסק משפחתי, יידע לגשר בין בני המשפחה שיש ביניהם פערים וקשיים בתקשורת, ולבנות יחד איתם תוכנית פעולה שתוביל לשגשוג של העסק – תוך שימור יחסי עבודה תקינים, ושיפור של מערכת היחסים המשפחתית בכלל.
מתן הכלים לאבחנה בהבדל בין אתגר בינאישי לאתגר של קולגות שעובדים יחד, הוא אחד מהחלקים החשובים ביותר של יועץ עסקי לעסקים משפחתיים. כאשר התפקידים של כל אחד ואחד מבני המשפחה שעובדים בעסק הם ברורים לכולם, כשלכל עובד יש את תחושת השייכות והחשיבות שלו בארגון ותחומי אחריות מוגדרים, ניתן להניע תהליכי עבודה מוצלחים יותר, כאלה שמושתתים על יעדים משותפים ומדידים – ובעיקר על התמקדות במטרה, ופחות בחיכוכים שמעכבים את ההגעה אליה.
להיכנס לעסק המשפחתי: האם זה מתאים לכולם?
הבחירה האם כן או לא להשתלב בעסק משפחתי קיים, היא החלטה לא פשוטה שצעירים רבים מתמודדים איתה ובמיוחד כשהם נמצאים בתחילת דרכם המקצועית.
מחד, הגיל הצעיר אינו מאפשר, בדרך כלל, השתלבות בתפקידים משמעותיים בחברות מקבילות – בעוד בחברה המשפחתית ממתין להם תפקיד בעל ערך. מאידך, הם מתקשים להתמודד עם הלחץ שמופעל עליהם "מלמעלה" וחוששים שאילו יפנו לחיים מקצועיים נפרדים, ייחשבו כמפני-עורף בעיני בני המשפחה שכן השתלבו בעסק.
חשוב להבין כי כניסה והשתלבות מוצלחת של בן משפחה בתוך העסק המשפחתי, בין אם זה אח, אחות, בן דוד או כל אדם אחר – תלויות בשני גורמים מרכזיים, שהם:
- התאמתו של העובד החדש לעסק – האם יש לו את הכישורים, הניסיון ולעתים ההשכלה הרלוונטית לתפקיד.
- רצונו האמיתי של העובד החדש לעבוד בעסק – האם התפקיד מתאים למטרות האישיות שלו בחיים, או שהוא עושה זאת מתוך לחץ וחוסר ברירה.
הסתכלות אמיתית של העובד פנימה, אל תוך מה שאומר לו הלב, במקביל לבדיקה אובייקטיבית של מנהלי העסק בנוגע להתאמת העובד לתפקיד המיועד לו, יאפשרו שילוב של עובד איכותי ובעל מוטיבציה, שיתרום לעסק ולשגשוג שלו.